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FAQ'S

Top 3 - Questions

Réponse
Notre politique de retour vous permet de retourner les produits non utilisés dans les 60 jours suivant leur réception. Vous pouvez ouvrir le colis et en vérifier le contenu. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat dès que possible. Les retours ne seront acceptés que si les articles sont inutilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes originales de La Machine apposées et dans l'emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les caleçons boxeurs et les chaussettes (de cyclisme) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont endommagés.

Veuillez consulter le tableau des tailles avant d'acheter quelque chose. Une diminution des retours entraîne une diminution de la pollution et un monde plus agréable à vivre.

Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Allemagne - Retours gratuits
Les clients aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne peuvent revenir gratuitement. Enregistrez votre retour ici et téléchargez votre étiquette de retour :

Étiquette de retour La Machine (uniquement NL/BE/DE/LU)

Pour retourner des produits, veuillez suivre les étapes suivantes:

Utilisez le formulaire de retour inclus dans votre trousse :

1. Remplissez complètement le formulaire.
2. Joignez le formulaire au colis contenant les marchandises que vous souhaitez renvoyer.
3. Téléchargez votre étiquette sur le portail Retour de La Machine
4. Apportez le colis au dépôt d'expédition le plus proche

Nous traiterons votre demande de retour dans les 5 jours suivant la réception de vos marchandises retournées. Vous serez informé automatiquement lorsque nous l'aurons fait.


Autres pays de l'UE, dans le monde entier (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Australie, etc.) - à vos frais
Pour retourner des produits, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Utilisez le formulaire de retour inclus dans votre colis
2. Remplissez complètement le formulaire.
3. Joignez le formulaire au colis contenant les marchandises que vous souhaitez renvoyer.
4. Apportez le colis au dépôt d'expédition le plus proche et payez-le sur place.

Nous traiterons votre demande de retour dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Vous serez informé automatiquement lorsque nous l'aurons fait.

Adresse de retour:
La Machine Cycle Club
Staarten 1
5281 PK Boxtel
Pays-Bas
Réponse
Frais d'expédition
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Danemark et France

Standard : €4,95
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à €100,00

Autres pays de l'Union européenne
Standard : €9,95
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €

Royaume-Uni
Standard : €9,95
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100,00 €

Monde entier (Suisse, Canada, États-Unis, Norvège, Australie et tous les autres pays)
Standard : €19,95
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à €200,00

Réponse

Livraisons aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne :
Toutes les commandes passées avant 15 heures les jours ouvrables seront livrées le jour ouvrable suivant. Nous proposons une livraison standard à l'adresse de votre choix ou vous pouvez venir chercher votre commande dans un point de ramassage local quand cela vous convient le mieux. Veuillez noter que vous devrez présenter une pièce d'identité lors de l'enlèvement de votre commande

Livraisons dans l'Union européenne :
2-5 jours ouvrables

Livraisons au Royaume-Uni :
10-15 jours ouvrables

Livraisons dans le monde entier (dans tous les autres pays) :
10-15 jours ouvrables

Foire aux questions

Réponse
Notre politique de retour vous permet de retourner les produits non utilisés dans les 60 jours suivant leur réception. Vous pouvez ouvrir le colis et en vérifier le contenu. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat dès que possible. Les retours ne seront acceptés que si les articles sont inutilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes originales de La Machine apposées et dans l'emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les caleçons boxeurs et les chaussettes (de cyclisme) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont endommagés.

Veuillez consulter le tableau des tailles avant d'acheter quelque chose. Une diminution des retours entraîne une diminution de la pollution et un monde plus agréable à vivre.

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1. Remplissez complètement le formulaire.
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Pays-Bas
Réponse
Vous recevrez le remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat dans un délai d'environ 1 à 4 jours après l'arrivée de votre colis à notre entrepôt, selon votre banque.
Réponse
La période de garantie standard sur tous nos produits est de 2 mois à partir de la date d'achat. Après l'expiration de cette période, vous ne pouvez malheureusement plus bénéficier de notre garantie. La garantie ne s'applique que dans le cadre d'une utilisation normale et pour toute erreur de production. La garantie ne s'applique pas à l'usure normale ou aux dommages causés par des facteurs externes tels que (mais sans s'y limiter) : une exposition excessive au soleil, des objets pointus, des taches de sueur ou d'autres types de taches. La garantie s'éteint en cas d'utilisation visiblement incorrecte ou de non-respect des instructions de lavage indiquées avec le produit. Pour faire valoir la garantie, vous devez envoyer un courriel à service@lamachine.cc. Ce courriel doit mentionner : le numéro de commande original, la date de la commande et le nom de la personne qui a passé la commande. Des photos doivent également être jointes à ce courrier électronique, dans lesquelles le problème est clairement visible. La Machine déterminera l'étendue de la garantie dans chaque cas. Celle-ci peut prendre la forme d'un produit de remplacement, d'une remise partielle ou d'un coupon. En aucun cas, nous ne remboursons le montant de l'achat.
Réponse
Vous pouvez retourner votre commande en suivant la procédure normale de retour. Au lieu d'un remboursement en argent, nous ajouterons le montant de l'achat de votre retour à votre carte cadeau. Une fois cette procédure terminée, vous pouvez passer une nouvelle commande avec votre carte cadeau.
Réponse
Nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous avez besoin d'une taille de remplacement, vous pouvez passer une nouvelle commande avec la taille de remplacement à tout moment du processus de retour.
Réponse
Il peut s'écouler jusqu'à deux heures après que vous ayez passé votre commande pour que vous receviez le courriel de confirmation. Veuillez également vérifier votre boîte de réception des spams. Si le paiement a été traité et que vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation après deux heures, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier.
Réponse
Tout le monde fait des erreurs ! Si vous vous êtes trompé d'adresse, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème pour vous. Veuillez noter que la livraison de votre colis peut être retardée. Afin de garantir un traitement rapide, les commandes sont envoyées immédiatement à notre entrepôt afin qu'elles puissent être emballées et expédiées le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée, il n'est malheureusement plus possible de procéder à des ajustements.
Réponse
Nous livrons actuellement dans le monde entier.
Réponse
Si vous passez une commande en dehors de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer à vos propres frais. Pour les commandes passées dans des pays situés à l'intérieur de l'UE, il n'y a pas de frais de douane.
Réponse
Nous utilisons Easysize. Un outil de conseil en ligne sur les tailles de vêtements. Vous pouvez entrer vos données ici de manière anonyme, puis EasySize vous conseille votre taille parfaite selon La Machine, en se basant sur un algorithme. Superbe, non ? Nous avons également des tableaux de tailles attachés à chaque produit.
Réponse
Nous sommes désolés que l'article qui vous intéresse soit en rupture de stock. Parfois, selon le style, les articles et les tailles sont réapprovisionnés. Sur la page des produits, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsque votre article est de nouveau en stock. Vous ne pouvez pas attendre ? Il est possible que l'un de nos revendeurs officiels ait encore l'article en stock. Il suffit de nous envoyer un e-mail pour que nous puissions vérifier cela pour vous.
Réponse
Les livraisons dans l'UE se font comme d'habitude. Aucun retard. Pour les colis à destination du Royaume-Uni et en dehors de l'UE, il faut compter quelques jours de plus que la normale. L'équipe du service clientèle de La Machine continue de travailler et se tient à votre disposition si vous souhaitez des conseils de mode ou si vous avez simplement une question. Les transporteurs respectent toutes les réglementations locales et ne remettront pas leurs appareils portables pour la saisie des signatures. Ils frapperont à votre porte, laisseront le colis et se tiendront à l'écart pour s'assurer que vous n'entrez pas en contact.
Réponse
L'expédition vers le Royaume-Uni reste possible par voie aérienne et en combinaison avec le transport routier. Nous faisons tout notre possible pour que Brexit ne cause pas de retards inattendus. Toutefois, nous mettrons les expéditions en pause lorsque cela sera nécessaire. Veuillez noter que le délai de livraison normal est de 10 à 15 jours ouvrables. DPD travaille dur pour rendre le transport routier plus rapide.

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